Vor einigen Wochen habe ich mit Andreas Mahringer telefoniert, seines Zeichens Gründer von Record Bird und Sendmate. Während er sich mit Record Bird darauf spezialisiert hat, Musikfans darüber zu informieren, dass ihr Lieblingsartist ein neues Album veröffentlicht hat, stellt er MusikerInnen, aber auch Unternehmen mit Sendmate ein Tool zur Verfügung, mit dem sie über Facebook Messenger ihre Fans und KundInnen über News informieren können.

Im Grunde funktioniert das wie ein E-Mail-Newsletter, eben mit dem Unterschied, dass die Inhalte nicht im Postfach des E-Mail-Clients landen, sondern direkt im Facebook Messenger. Der Vorteil: die Nachrichten erreichen den User bzw. die Userin viel regelmäßiger, kompakter, direkter, auffälliger und auf eine gewisse Art und Weise auch viel persönlicher. Insofern könnte Sendmate auch im Zusammenhang mit Crowdfunding ein spannendes Tool sein, meinte Andreas im Gespräch.

Ja, ist es definitiv. Auch wenn persönliche E-Mails im Rahmen von Crowdfunding-Kampagnen nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, so ist der Ansatz, den Sendmate verfolgt durchaus zukunftsträchtig. Vor allem, wenn man sich die Zahlen ansieht: laut dem 5-Minuten-Starter-Guide von Sendmate nutzen 1,3 Milliarden Menschen aktiv den Messenger, die durchschnittliche Öffnungsrate von Sendmate-Kampagnen im April 2018 lag bei 97,3 Prozent, die durchschnittliche Klickrate bei 25,1 Prozent. Abgesehen davon nutzen das Tool bereits Bands wie Bilderbuch, Gospel Dating Service oder auch Imogen Heap.

Wie funktioniert Sendmate?

Nach dem Signup via Facebook-Button kommt man zum Dashboard, das eine Übersicht darüber gibt, welche und wieviele Abonnenten man bereits hat, wie viele Kampagnen gesendet wurden und bei wieviel Prozent die Öffnungsrate der Kampagnen lag. Zudem lassen sich über Add Page unterschiedliche Facebook-Seiten hinzufügen, für die man in Zukunft Messenger-Kampagnen starten möchte. Über den Menüpunkt Audience gelangt man auf eine detailliertere Übersicht der Abonnenten, via Campaigns kommt man zur Kampagnenplanung und der Menüpunkt Analytics leitet auf die Facebook-Analyseseite der jeweiligen Page.

Das Besondere an Sendmate: die sogenannte Audience besteht nicht aus allen Fans der Facebook-Seite, sondern aus Menschen, die sich aktiv dafür entschieden haben, mit der Page zu kommunizieren bzw. auf diesem Weg News beziehen möchten. Wenn man also auf der Facebook-Seite den Button „Nachricht senden“ klickt, öffnet sich das Messenger-Chatfenster und man klickt dort nochmal auf „Los geht’s“. Diese Bestätigung ist also eine Art Double-Opt-In und erst dann erfasst Sendmate UserInnen als AbonnentInnen. Eine andere Möglichkeit ist, in Sendmate einen Unique Link zu generieren, der mit einem Tag versehen wird, z.B. „Projekt-News“ oder „Presse“ o.ä. Dieser Link kann dann geteilt werden, auf Facebook, auf der eigenen Webseite, auf Flyern und wo auch immer man seine potenziellen Fans oder KundInnen erreicht. Wer darauf klickt, wird direkt zum Messenger geleitet und nach der Bestätigung mit einer einer selbst verfassten Willkommensnachricht begrüßt. Im ersten Schritt geht es also darum, sich eine Audience aufzubauen.

Im zweiten Schritt kann man via Sendmate Kampagnen erstellen und versenden, eine Vorplanungsfunktion ist laut Andreas ebenfalls in Arbeit. Eine Kampagne ist sozusagen eine Nachricht im Messenger, die an eine bestimmte Zielgruppe bzw. audience verschickt wird. Zuvor aber muss man auswählen, ob die Nachricht eine „non-promotional message“ oder eine „promotional message“ ist. Letztere dient der Bekanntmachung von Produktaktionen, dem Versand von Gutscheincodes etc. In den meisten Fällen reicht aber die andere Variante. Nachdem diese Auswahl getroffen wurde, hat man allerlei Einstellungsmöglichkeiten hinsichtlich des Targetings, z.B. können Kampagnen auf Basis der (auf Facebook verwendeten System-)Sprache, dem Geschlecht, der Zeitzone oder eben auch von bestimmten Tags erstellt werden. Wenn man so will, funktionieren diese Tags ähnlich wie die Listen bei Newsletter-Tools wie Mailchimp o.ä. Es ist also möglich, unterschiedliche Messages an unterschiedliche Gruppen zu schicken.

Danach geht’s an die Inhalte. Zur Verfügung steht die Integration von Texten, Links, Bildern, Videos oder Geo-Tags. Mittels <first_name> und/oder <last_name> Tag kann die Nachricht sogar personalisiert werden. Bevor man die Message abschickt, sollte man sie noch im eigenen Account testen, danach aber ist sie fast versandbereit. Nur noch einen Kampagnentitel wählen, die Kampagneneinstellungen (Typ, Audience-Auswahl, Sprache etc.) ein letztes Mal prüfen und los geht’s.

Ach ja, bis 500 Abonnenten ist die Nutzung von Sendmate kostenlos, danach zahlt man je nach Subscriber-Anzahl eine Monatsgebühr. Von 501 bis 1000 NutzerInnen kostet es dann zum Beispiel EUR 9,99 pro Monat. Mehr Informationen dazu findet man hier: Sendmate Pricing.

Auch zur DSGVO haben sich Andreas und sein Team Gedanken gemacht und stellen den NutzerInnen unter anderem diese GDPR-Informationsseite sowie ein Data Processing Agreement zur Verfügung, das man unterschrieben an Sendmate retourniert.

Crowdfunding-News nun auch via Messenger

Warum ich das hier so genau erkläre? Die Antwort ist einfach: weil ich das Tool selber gerne nutzen möchte. Ich veröffentliche monatlich den Crowdfunding-Newsletter, den ich via Mailchimp an über 850 Abonnenten versende. Die durchschnittliche Öffnungsrate ist mit ca. 30 Prozent ganz ok, die Klickrate liegt bei durchschnittlich 6 Prozent. Natürlich poste ich fast täglich auf meiner Facebook-Seite und auf Twitter,  ich würde allerdings gerne regelmäßiger vor allem über Projekte, aber auch generell über das Thema Crowdfunding informieren und mit Sendmate sehe ich mich erstmal damit befähigt, das in einer effektiven Art und Weise zu tun.

Aus diesem Grund habe ich zwei Tags in Sendmate angelegt: 1x für den Versand von News zu Crowdfunding-Projekten und 1x zusätzlich zum Crowdfunding-Newsletter. Wenn ihr also auf einen oder beide Links klickt, öffnet sich euer Messenger und müsst, wie oben beschrieben auf „Get started“/“Los geht’s“ klicken. Danach bekommt ihr meine Willkommensnachricht und demnächst passende News, je nachdem in welcher Audience ihr abonniert seid. Den Fokus lege ich in den kommenden Wochen allerdings auf den Crowdfunding-Projekt-Newsletter, also bitte gerne subscriben via https://m.me/crowdfundingservice?ref=cf-projekte und gerne weitersagen! Denn die Basis-Taktik, um eine Messenger-Crowd aufzubauen ist laut dem Blogbeitrag „5 Tactics To Grow Your Messenger Audience“ von Sendmate folgende: „One of the easiest ways is to simply share your personal messenger link for your page.“ – Das habe ich hiermit gemacht und ich freue mich auf euren Klick!